Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i składania reklamacji w sklepie Chłopaki z Bandziora.

1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla Ciebie charakteru zawodowego, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Aby skorzystać z prawa, przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail sklep@chlopakizbandziora.pl lub na adres pocztowy sprzedawcy: Jacek Giza Usługi Remontowe, Szczerbaków 35, 28-160 Wiślica. Możesz skorzystać z przykładowego wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Przykładowe oświadczenie

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: … . Numer zamówienia: … . Data otrzymania towaru: … . Imię i nazwisko: … . Adres: … . Data: … .”

2. Odesłanie towaru i zwrot pieniędzy

Po złożeniu oświadczenia odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni na adres sprzedawcy wskazany wyżej, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodzi się go ponieść lub nie poinformował prawidłowo o tym koszcie. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, w terminie przewidzianym przepisami, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Klient może sprawdzić koszulkę w sposób konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych w ustawie, m.in. przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru z oferty nie oznacza automatycznie, że produkt jest personalizowany i wyłączony ze zwrotu.

4. Wymiana rozmiaru

Sklep nie prowadzi dobrowolnej wymiany rozmiaru w ramach odrębnej procedury. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z reklamacją. Klient może, jeśli spełnia warunki ustawowe, odstąpić od umowy i złożyć nowe zamówienie.

5. Reklamacje — towar niezgodny z umową

Jeżeli otrzymana koszulka jest niezgodna z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Opisz problem, podaj numer zamówienia (jeśli go znasz), wskaż czego dotyczy niezgodność i jakie rozwiązanie wybierasz. Zgłoszenie wyślij na sklep@chlopakizbandziora.pl lub listownie na adres sprzedawcy. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych zasad i wyjątków. W sytuacjach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie określonym przepisami, co do zasady przez dwa lata od dostarczenia towaru.

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, gdy przepisy przewidują taki termin. W przypadkach, w których reklamacja wymaga dostarczenia towaru, sprzedawca uzgodni z klientem sposób jego udostępnienia. Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym kosztów odesłania w ramach reklamacji, na zasadach określonych w przepisach.

6. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli paczka lub towar są uszkodzone w transporcie, skontaktuj się możliwie szybko ze sprzedawcą pod adresem sklep@chlopakizbandziora.pl i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia opakowania oraz uszkodzeń. Pomaga to w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem, ale nie jest warunkiem skorzystania z praw konsumenta wobec sprzedawcy.

7. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z informacji i pomocy dostępnych u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne.